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浙江金华铁通启动VIP客户服务体系0

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来源: 作者: 2018-12-07 17:55:42

特约 吴奋、蔡宁

近日,浙江金华铁通市公司正式启动VIP客户服务体系,以“零距离”、“零时延”、“全程跟踪”的方式,为VIP客户提供差异化、个性化服务。该公司通过客户细分,流程再造,对VIP客户的确定以及业务受理、故障处理流程等作出了详细规定。一是建立客户经理定期联系制度,指定专人负责为VIP客户提供“零距离”贴身服务。二是建立快速响应机制,在VIP客户办理装、移机等业务和话费查询时,开通“绿色通道”,提供“零时延”服务。三是建立服务质量“全程跟踪”制度。每月公司客服中心单独提供VIP客户的服务质量情况,供相关职能部门分析,及时采取改进措施。在VIP客户申报故障时,除立即通知维护人员处理外,还需同时通知VIP客户经理负责跟踪回访。VIP客户服务体系是该公司进一步拓展和细化客户服务内容,丰富和改进服务手段的新尝试,启动以来深受广大客户欢迎。(高媛)

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