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O2O只有落地生根才能助推农村经济新发展

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来源: 作者: 2019-01-10 17:37:57

互联的快速普及和移动互联的崛起迅速,加上国家的一系列支农、惠农政策,部分不算贫瘠的农村地区有城市化趋势。早在2009年“家电下乡”工程在全国全面推广,2014年,苏宁、格力等传统家电卖场也深入到各乡镇,从一定程度上刺激了农村的经济、消费,同时也也拉动了GDP增长。

农村消费市场似乎渐渐开始于城市生活接轨,据悉,2014年农村购总额便达到2000亿元。然而还是有不少落后的农村地区发展十分缓慢。主要还是与人们的生活习惯息息相关,接受新事物能力差,如果说智能机的普及带人们迅速认识到了周围以外的大世界,那么认识—接受—使用之间,是需要一个磨合的过程的。显然O2O就是这个过程的催化剂。

宣传猛下料,引导O2O用户体验

对农村用户来说,他们的观点还比较守旧,所有的买卖基本上是一手交钱一手交货,又或者一手交货一手交钱,都是面对面,而不是隔空取物,比如说要他们上买一件东西,他们就会怀疑,上的东西不会是假的吧,从而不会冒险去买。

因为习惯使然,他们习惯在市场看到想要买的东西,经过讨价还价之后再满意把东西买回家,如果东西出现问题,也能很及时到商家那里处理问题。而对于这种“从天而降”的商品,他们会觉得不可靠,所以持很大怀疑态度,你甚至很难去说服他。除非能看到周边的人真的从这件商品上获得了实实在在的利益。

这种守旧的思想,注定不会去冒险,他们非常顽固,除非自己能亲自体会到其中的好处。所以,作为农村的发展点之一,O2O是一个非常好的切入口。找到了发展模式,宣传,是打开守旧之门的第一步。

对农村用户来说,在墙上写很大的字做广告,还不如敲锣打鼓的到处去喊来的更直接。比如早前就有保险、医院等在墙上刷大字做广告,人们看到只会觉得厌恶,干净的墙上看着这些只有一种狗皮膏药的即视感。

再比如现在在农村还在流行的,打腰鼓,更早之前的组合乐队。其实都可以参考这种明星化,娱乐化的方式,激发农村用户的积极性,主动参与性。毕竟和灯红酒绿见怪不怪的城市来说,农村的娱乐性太少。

在前期通过娱乐化的传播以后,后期主要引导做一些试用体验,等农村用户真正尝到甜头,理解到其中的好处,在从点到面的散播。农村就那么大,这种口碑宣传的切入点非常奏效。

例如美容美发,通过引导用户在店内试用,给试用用户一对一的智能支付扫盲,到完成服务后续沟通,或者送扫盲礼品卡等,引导试用用户线上支付,线下体验。完成一系列过程以后,以试用用户之口(用户额度可以限定在一定范围内),裂变式方法传播到整个农村。

通过不同的行业需求,如餐饮美食、旅馆住宿、休闲娱乐等等,在宣传方面除了选择比较容易引起共鸣的活动,如路演巡展,电影下乡,另外一定要舍得烘托宣传效果,如前期限额送优惠券、送油、送其他配套服务等等。走完一系列宣传和有效引导的流程的同时,基本完成了O2O的过渡。

线上购,物流问题重中之重

通过O2O过渡,建立了一定的购信任基础以后,作为贯穿购整个流程中的重要环节,物流问题成为重中之重。

用户体验初期,如果不能让顾客满意,将直接损失掉一批潜在用户。上文中提及,农村用户思维比较守旧,他们主要通过自身,或者周围人之间的经历来形成一种惯性思维,因为他们的生活方式及行为习惯基本是受身边人的影响而非络,即用户辐射而非络传播。所以如果在用户体验初期无论哪个环节出现问题,都直接影响到用户认知度。

而事实上,农村的物流体系非常不完善,缺乏统一的收获服务站点,通常购最后一个站点就是该市或者县城中心,往往到达不了小小偏僻的农村。这时,如果期待了很久的农村用户发现他们的商品还在路上,并且还要自己乘车去市中心取快递,内心绝对是愤怒且崩溃的。

综上所述,线上购对于农村用户而言却是是个非常大的挑战。除了物流问题,还有非常关键的最后一点,售后,如果说农村用户需要退换货,那么这不仅仅是对商家和顾客之间时间和耐心的挑战了,这已经升级到一种态度和地域认知问题了。农村用户会觉得买个东西又慢又麻烦,那我再也不要购了!商家会觉得那么偏远的地方,才几十块钱的东西,物流都要跑一个月,来回再不停催问、沟通,服务方面也是够了!因此会形成主观地域认知。

看来解决农村物流问题的确刻不容缓,有人的地方就有生意。总不能因为是农村,偏远,经济能力薄弱就放弃市场吧,同样,有人的地方就一定有办法。例如,可以通过和小卖部,营业厅,甚至是卖包子的,建立代收站点服务的方式,来打通货物到农村之间的物流问题。

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